欲しいブルーレイの発売が決まり、8月下旬にオンラインショップで予約注文をしました。支払いには、普段から利用しているプリペイド式のカードアプリ「Kyash」を使いました。
注文後にKyashアプリを確認すると、ブルーレイの代金がマイナス表示になっていました。オンラインショップの画面にも「支払いが完了しました」と表示されていたため、これで決済は終わったと思っていました。
すでに支払いが済んだと思っていたので、あとは商品の到着を待つだけです。
支払いも済んだことだし、近頃のサイバー攻撃による情報漏洩のニュースをよく見かけて不安になったため、念のためKyashのセキュリティ設定でカードをロックしておきました。
ところが、約2か月後に思いがけない通知が届きました。結果的には二重請求ではありませんでしたが、一度返金された翌日に同じ金額が再び引き落とされるという、少しややこしい展開になりました。
Kyashで「カード利用に失敗しました」と通知された理由
10月下旬、Kyashアプリから「Kyash Visaカードの利用に失敗しました」という通知が届きました。1分後にも同じ通知が届いていましたが、どちらも気づいていませんでした。
通知を開くと「お客様のカードは一時ロックの状態となっており、以下の決済が失敗しました」と書かれています。
利用店舗と金額を確認すると、8月に予約したブルーレイのものでした。
すでに支払いが完了していると思っていたので、なぜ今になって決済に失敗するのか不思議でした。
そこで、まずはKyashのAIチャットに問い合わせてみました。
すると、予約商品など発送まで時間がかかる場合、仮売上の有効期限が切れて再決済されることがあるとの回答でした。また、最初の仮売上分が返金されるまでには最大60日ほどかかる場合があるとの案内もありました。
大まかな仕組みは分かりましたが、実際にどのような処理が行われるのか、もう少し詳しく知りたかったため有人サポートにも問い合わせました。
Kyashの予約商品で二重引き落としが発生する仕組み
有人サポートによると、オンラインショップで注文すると、カードの有効性を確認するために「オーソリ」という処理が行われます。
Kyashのようなプリペイドカードでは、このオーソリの時点で残高から代金が差し引かれる仕様とのことでした。
その後、商品発送までに時間がかかり、仮売上の有効期限が切れると、再度決済が行われる場合があります。
今回のケースを整理すると、次のような流れです。
- 8月の注文時にオーソリが行われ、代金が残高から差し引かれる
- 商品発送まで時間が経過し、最初の仮売上の有効期限が切れる
- 10月にショップ側で再決済が試みられる
- カードがロックされていたため、再決済に失敗する
- 最初の仮売上分が返金される
- カードロック解除後、改めて決済される
つまり、最初に引き落とされた代金と、後から引き落とされた代金は別々に残るわけではありません。最初の仮売上分が返金され、新しい決済に切り替わるという仕組みです。
実際、案内に従ってKyashのカードロックを解除すると、最初に引き落とされていた代金が返金されました。
予約商品の返金後に再決済された理由
念のため、予約したオンラインショップにも問い合わせてみました。
ショップからの回答によると、一定期間（30〜60日）売上が確定しない場合、カード発行元によっては一度返金になることがあるそうです。
ただし、注文がキャンセルされたわけではありません。今回のショップでは、商品を出荷する段階で売上確定データをカード会社に送信するとのことでした。
そして、カードロックを解除した翌日、Kyashアプリでブルーレイの代金が再び引き落とされました。
今回の経過を時系列で整理すると、次のようになります。
| 時期 | Kyashの利用状況 |
| 8月下旬 | 予約注文時にブルーレイの代金が引き落とされる |
| 10月下旬 | カードロック解除後、最初の代金が返金される |
| 10月下旬（翌日） | ブルーレイの代金が再び引き落とされる |
最初は二重請求されたのかと思いましたが、実際には最初の仮売上分が返金され、その後に改めて代金が引き落とされたということでした。
また、Kyashから決済失敗の通知が届いても、必ずしもオンラインショップの注文がキャンセルされたわけではありません。今回のように注文自体は継続している場合もあるため、決済状況と注文状況は分けて確認する必要があります。
Kyashで予約商品を購入するときの注意点
今回の経験から、発送まで時間がかかる予約商品をプリペイドカードで購入するときは、いくつか注意したい点があると感じました。
1. 一時的に二重引き落としになる場合がある
予約商品は注文から発送まで期間が空くため、仮売上の有効期限が切れて再決済される場合があります。最初の代金が返金されるまで、一時的に残高が二重に減ったように見えることがあります。
2. カードロック中は再決済に失敗する可能性がある
今回のようにカードをロックしていると、ショップ側からの再決済が失敗する場合があります。予約商品を購入している間は、カードの利用状況や通知を確認しておくと安心です。
3. 決済失敗の通知だけで注文キャンセルと判断しない
カードの決済に失敗しても、ショップ側の注文が継続していることがあります。不安な場合は、Kyashだけでなくオンラインショップにも確認しましょう。
今回のような事態を避けたいのであれば、発送まで時間がかかる予約商品には、通常のクレジットカードを利用する方が管理しやすいかもしれません。
最初は突然の決済失敗通知に驚きましたが、Kyashとオンラインショップの両方に問い合わせたことで、ようやく仕組みが理解できました。
プリペイドカードで予約商品を購入する場合は、注文時に支払いが完了したように見えても、発送までの間に再決済や返金が発生する可能性があることを覚えておきたいと思います。
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