先日、車でドライブをしていたときのことです。雨が降った後の道路を走っていると、アスファルトの一部が大きくえぐれて、深い穴があいている場所を見つけました。
そのまま通り過ぎましたが、「後続の車がこの穴に気づかなかったら、パンクなどのトラブルにつながるかもしれない」と少し心配になりました。
そこで、道路の穴や落下物などを見つけたとき、どこへ連絡すればよいのか調べてみました。
道路の穴や落下物は「#9910」へ
道路の穴ぼこ、路肩の崩壊、落下物、路面の汚れなどを見つけたときは、国土交通省の「道路緊急ダイヤル #9910」を利用できます。
#9910は全国共通の番号で、24時間受け付けており、通話料も無料です。高速道路、国道、都道府県道、市町村道など、全国の道路が対象です。ただし、道路以外や私道など私有地の通報は対象外です。
使い分けは、次のように覚えておくと分かりやすそうです。
| 状況 | 連絡先 |
| 道路の穴・落下物・路肩の崩壊など | #9910 |
| 事故情報など、警察への連絡が必要なケース | 110番 |
つまり、#9910＝道路の異状、110番＝事故情報と覚えておくとよさそうです。国土交通省も、事故情報については警察の110番へ連絡するよう案内しています。 (国土交通省)
LINEなら写真や位置情報で通報できる
#9910には電話だけでなく、LINEを使った通報方法もあります。2024年3月29日から、全国の道路を対象としたLINE通報が始まりました。
LINE通報の便利なところは、道路の異状について写真や位置情報を使って必要な情報をスムーズに伝えやすいことです。
電話で「交差点から少し進んだところ」と説明するより、道路の穴や落下物の状態を写真で見せたほうが、状況を伝えやすい場合があります。
LINEで道路の異状を通報する方法
LINE通報を利用するには、LINEで「国土交通省道路緊急ダイヤル（#9910）」を友だち追加します。国土交通省の資料では、次のような流れになっています。
- 「国土交通省道路緊急ダイヤル（#9910）」を友だち追加する
- トーク画面から「LINE通報」をタップする
- 道路の異状の種類を選ぶ
- 損傷状況などの詳細を選ぶ
- 写真を投稿する
- 道路の種類を「高速道路・有料道路」または「一般道路」から選ぶ
- 位置情報を送信する
- 必要に応じてテキストで詳しい情報を入力する
- 通報完了
写真は必須ではなく、投稿しない選択もできます。また、位置情報は現在位置を利用できるほか、手動で調整することも可能です。テキストによる詳細情報の入力もスキップできます。
道路の異状としては、路面の穴ぼこ・段差、落下物、動物の死骸、ガードレールや標識などの損傷、路面の汚れ、落石・土砂流入などが対象になっています。
通報するときは場所と状況を分かりやすく
電話で#9910を利用する場合は、現場の場所をできるだけ具体的に伝えることが大切です。
国土交通省では、異状箇所を特定するために、次のような情報を確認するよう案内しています。
- 道路名
- 進行方向
- キロポスト
- 周辺の施設
- 道路の異状の内容
LINE通報なら写真や位置情報も利用できるので、電話で説明するのが難しい場合にも使いやすそうです。
ただし、通報のために危険な場所で車を停めたり、運転中にスマートフォンを操作したりするのは避けましょう。国土交通省も、事故防止のため運転中の携帯電話の操作をしないよう注意しています。
道路の危険を見つけたら無理のない範囲で通報しよう
道路の穴や落下物は、見つけた本人にとっては「少し気になる程度」に見えても、別の車が気づかずに通過すると事故につながる可能性があります。
今回調べてみて、道路の異状を通報する全国共通の窓口として「#9910」が用意されていることを知りました。電話だけでなく、LINEから写真や位置情報を使って通報できるのも便利です。
覚えておきたいのは、#9910＝道路の異状、110番＝事故情報という使い分けです。
なお、LINEで送信した情報は、道路を適切に維持管理するための情報として活用されますが、必ず補修されるわけではありません。対応の必要性や方法は、道路管理者が判断します。また、国土交通省が管理する国道や高速道路以外では、通報の受信確認が原則として各道路管理者の開庁時間内となります。ただし、LINEからの送信自体は24時間可能です。
ドライブ中に道路の穴や落下物などを見つけたとき、「どこに連絡すればいいんだろう」と迷ったら、まずは#9910を思い出してみるとよさそうです。
もちろん、通報することよりも安全が優先です。無理に現場へ近づいたり、運転中にスマートフォンを操作したりせず、安全を確保したうえで利用したいですね。
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